Resinica Nakit
Dostava i povrat
Ovdje možeš pronaći osnovne informacije o obradi narudžbe, rokovima izrade i dostave, kao i uvjetima povrata i reklamacija proizvoda kupljenih putem webshopa Resinica Nakit.
1. Obrada narudžbe
Nakon uspješno zaprimljene narudžbe, kreće obrada narudžbe i priprema proizvoda za slanje. Vrijeme obrade može ovisiti o dostupnosti proizvoda, količini narudžbi i eventualnoj personalizaciji.
Za personalizirane i ručno izrađene proizvode vrijeme pripreme može biti dulje od standardnog roka.
2. Rokovi dostave
Rok dostave ovisi o adresi isporuke, dostavnoj službi i trenutnom opterećenju sustava dostave. Uobičajeni rokovi dostave prikazuju se informativno i mogu odstupati u razdobljima povećanog opterećenja.
Ako je riječ o proizvodu po narudžbi, kupac može biti dodatno obaviješten o procijenjenom roku izrade i isporuke.
3. Trošak dostave
Trošak dostave prikazuje se tijekom procesa kupnje, prije završne potvrde narudžbe. Ukupan iznos koji kupac plaća uključuje cijenu proizvoda i trošak dostave, osim ako nije drukčije naznačeno.
4. Područje dostave
Dostava je dostupna za područja koja su omogućena tijekom procesa narudžbe. Ako za određenu lokaciju dostava trenutno nije moguća, kupac će to vidjeti prije završetka kupnje ili će biti naknadno obaviješten.
5. Preuzimanje pošiljke
Kupac je dužan provjeriti pošiljku prilikom preuzimanja. Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i bez odgađanja obavijestiti Resinica Nakit.
6. Personalizirani proizvodi i proizvodi po narudžbi
Personalizirani proizvodi izrađuju se prema uputama i željama kupca. Zbog same prirode takvih proizvoda, moguća su manja odstupanja u nijansi, rasporedu detalja i ručnoj završnoj obradi.
Takva odstupanja ne smatraju se greškom, nego karakteristikom ručne izrade i individualne proizvodnje.
7. Povrat proizvoda
Kupac koji je potrošač ima pravo, sukladno važećim propisima, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac treba poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora putem e-maila na adresu info@resinicanakit.com.hr.
8. Iznimke od prava na povrat
Povrat nije moguće ostvariti za proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, uključujući personalizirani nakit i druge proizvode izrađene prema individualnom dogovoru, osim u slučaju opravdane reklamacije ili materijalnog nedostatka.
9. Uvjeti za povrat
Proizvod koji se vraća treba biti vraćen pažljivo zapakiran, po mogućnosti u stanju u kakvom je zaprimljen, bez nepotrebnog oštećenja i bez tragova korištenja koji prelaze ono što je bilo potrebno za pregled proizvoda.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo zbog rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
10. Trošak povrata
Ako nije drukčije dogovoreno ili zakonski propisano, neposredan trošak povrata proizvoda snosi kupac.
11. Povrat uplaćenog iznosa
Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda i provjere njegova stanja, povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u skladu s važećim propisima i korištenim načinom plaćanja, osim ako je drugačije dogovoreno.
12. Reklamacije
Ako proizvod ima oštećenje, nedostatak ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac se treba javiti što prije putem e-maila i opisati problem, po mogućnosti uz fotografije.
Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno i u razumnom roku.
13. Kako poslati upit za povrat ili reklamaciju
Za povrat, reklamaciju ili dodatna pitanja dovoljno je poslati poruku na:
info@resinicanakit.com.hr
Preporučuje se navesti broj narudžbe, ime kupca i kratak opis razloga javljanja kako bi obrada bila brža.
14. Završna napomena
Resinica Nakit nastoji svaku narudžbu, povrat i reklamaciju rješavati pažljivo, korektno i u dobroj vjeri, uz poštivanje važećih propisa i prirode ručno izrađenih proizvoda.
